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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Supervisor, der unser IT-Support-Team leitet und die Qualität unserer technischen Unterstützung sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Überwachung aller Support-Aktivitäten, die Entwicklung von Support-Strategien und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen dem IT-Team, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern. Ihre Aufgaben umfassen die Organisation von Schulungen, die Analyse von Support-Tickets, die Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Entwicklung von Lösungen zur Effizienzsteigerung. Sie sind Ansprechpartner für Eskalationen und sorgen dafür, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Darüber hinaus unterstützen Sie Ihr Team bei der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung und fördern eine positive Arbeitsatmosphäre. Sie arbeiten eng mit der IT-Leitung zusammen, um die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Implementierung neuer Technologien und Tools, um den Support-Prozess zu optimieren. Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Support-Performance und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab. Ihr Ziel ist es, einen exzellenten IT-Support zu bieten, der die Zufriedenheit der Anwender sicherstellt und die Geschäftsprozesse unterstützt. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, technisches Know-how und eine lösungsorientierte Arbeitsweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des IT-Support-Teams
- Überwachung und Analyse von Support-Tickets
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Organisation und Durchführung von Schulungen
- Bearbeitung und Eskalation komplexer Support-Anfragen
- Entwicklung und Umsetzung von Support-Strategien
- Kommunikation mit anderen Abteilungen und externen Partnern
- Implementierung neuer Technologien und Tools
- Erstellung von Berichten zur Support-Performance
- Förderung einer positiven Teamkultur
- Identifikation und Lösung wiederkehrender Probleme
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Erfahrung in der Teamleitung oder Mitarbeiterführung
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerken
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-Prozessen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines IT-Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Support-Fällen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im IT-Support eingesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sicher?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Welche Rolle spielt für Sie die Kommunikation mit anderen Abteilungen?
- Wie organisieren Sie Schulungen für Ihr Team?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder vergleichbaren Prozessen?
